ارتباط موثر با مشتری؛ ضروری و تضمین کننده
سرفصل های مهم این مقاله
لزوم ارتباط موثر با مشتری
ارتباط با مشتری، پل مستحکمی بین کسب‌و‌کارها و رسیدن به موفقیت تجاری آنهاست.مطالعات روانشناسی نشان داده‌اند که احساس همدلی و درک، کلید ایجاد ارتباط بین انسان‌هاست. زمانی که مشتری احساس می‌کند دیده و شنیده می‌شود، به برند شما اعتماد می‌کند و با احتمال بیشتری از شما خرید می‌کند. در دنیای دیجیتال، مشتری به قدرت رسیده است. با چند کلیک، می‌تواند نظرات و تجربیات خود را با هزاران نفر به اشتراک بگذارد. به همین دلیل «جلب رضایت مشتری» به مهم‌ترین عامل در موفقیت کسب‌و‌کارها تبدیل شده‌است.
یک مثال …
فرض کنید به تازگی از یک فروشگاه اینترنی خرید کرده‌اید. پس از دریافت کالا، یک کد تخفیف برای خرید بعدی برایتان ارسال می‌شود. هفته بعدی لیست محصولات جدید فروشگاه را دریافت می‌کنید. روز تولدتان پیام تبریک می‌گیرید و این رابطه ادامه دارد!
چه حسی به شما دست می‌دهد؟ احتمالا ارزشمند بودن، مورد توجه و پیگیری واقع شدن.
موضوعی که همیشه باید به تیم فروش خود به عنوان خط مقدم سازمان گوشزد کنید این است که هرگز مشتریان خود را رها نکنند و همیشه جایی در ذهن آن‌ها داشته باشند.
مزایای حفظ ارتباط با مشتری
پیگیری و حفظ ارتباط با مشتریان باعث می‌شود:- اعتماد و وفاداری آن‌ها جلب شود
- با بازخوردهای موثر آشنا شوید
- فرصت‌های جدید را کشف کنید
- از تغییر سلایق و نظرات زودتر باخبر شوید
- از دید آن‌ها یک راه حل دهنده باشید نه فروشنده
به یاد داشته باشید که مشتری راضی، بهترین تبلیغ برای برند شماست و اگر برای ایجادش تلاش نکنید، با هیچ هزینه گزافی به دست نمی‌آید.
اگه می‌خوای از کسب‌و‌کار خودت به درآمد برسی، ارتش تک نفره خودت رو بساز!
۸ دیدگاه دربارهٔ «ارتباط موثر با مشتری؛ ضروری و تضمین کننده»
ممنون، البته اگر پیگری از حد خودش بگذره باعث نارضایتی مشتریان خواهد شد
مرز بین حفظ ارتباط با مشتری و پیگیری مستمر و ناراحت کننده بایستی مدنظر قرار گیرد
بله بله کاملا؛ تبریک به شما اهل یادگیری بوده و جزئی نگر هستید.
عالی و کاربردی ممنون از شما
سپاس بابت همراهی شما
ممنون واقعا اینکه مشتری بعد از خرید ول نکنیم خیلی مهمه
سلام
بسیار عالی و آموزنده در مورد تبلیغات و فروش صحبت شد.
و نکته قابل تامل “توقف یا مکث استراتژیک” بود.
و اینکه تیم فروش چشم و گوش سازمانند.
ممنون
رضایت و همراهیتون باعث افتخار ماست؛ ممنونیم بابت همراهی ارزشمند شما