بوم کسب و کار گردشگری
سرفصل های مهم این مقاله
بوم کسب و کار گردشگری، ابزاری قدرتمند برای توسعه کسب و کار و ایجاد فرصت‌های جدید است. گردشگری یکی از فعالیت‌های اقتصادی اصلی در زمینه‌های جغرافیایی، سیاسی و اقتصادی است. افزایش تقاضا برای فعالیت‌های گردشگری باعث شده است که فرصت‌ها و نوآوری‌های جدید برای ایجاد کسب و کارها و کارآفرینی مربوط به گردشگری افزایش پیدا کنند.
یکی از روش‌های ایجاد کسب و کار گردشگری و بهبود آن، طراحی یک بوم کسب و کار است. با استفاده از این بوم می‌توانید نقاط قوت و ضعف بیزینس خود را شناسایی کرده و برای بهبود آن تلاش کنید. در این مقاله قصد داریم نقش پر رنگ بوم کسب و کار در صنعت گردشگری را بررسی کنیم. اگر در حوزه گردشگری فعالیت دارید، این مطلب برای شماست تا به منابع درآمد مختلف دست پیدا کنید.
بوم کسب و کار گردشگری
بوم کسب و کار گردشگری (Tourism Business Model Canvas) یک ابزار بصری قدرتمند و کاربردی است و به صاحبان مشاغل گردشگری کمک می‌کند تا استراتژی فوق‌العاده‌ای را برای کسب و کار خود طراحی و اجرا نمایند. بوم کسب و کار شامل یک صفحه با 9 بخش اصلی است که به تمامی جزئیات یک کسب و کار می‌پردازد. با استفاده از این ابزار می‌توان از ایده‌های خلاقانه خود به درآمد و سود دست پیدا کرد.
در گردشگری و صنعت توریستی، فعالیت‌های بسیاری برای کسب درآمد وجود دارند. برای هر کدام از این فعالیت‌ها نیز می‌توان بوم کسب و کار حرفه‌ای را طراحی کرد. در اینجا 9 بخش اساسی بوم کسب و کار گردشگری و فعالیت‌هایی که می‌توان در حوزه توریست و گردشگری به کسب درآمد رسید و نقاط قوت و ضعف را تشخیص داد، قرار داده‌ایم.
1_ بخش‌های مشتریان (Customer Segments)
منظور از بخش‌های مشتریان در بوم کسب و کار گردشگری، شناسایی گروه‌های مختلف مشتریانی هستند که به خدمات و محصولات شما علاقه‌مند شده‌اند. به عنوان مثال، گردشگران فرهنگی و گردشگران تجاری مشتریان کسب و کار شما هستند. برای این بخش از بوم کسب و کار باید به دو سوال کلیدی که چه کسانی مشتریان شما هستند و چه نیازهایی دارند، پاسخ دهید.
2_ ارزش پیشنهادی (Value Proposition)
در بخش دوم از بوم کسب و کار، باید ارزش‌های پیشنهادی یا مزایایی که به مشتریان خود ارائه می‌دهید را مشخص کنید. به عنوان مثال، در کسب و کارهای مربوط به گردشگری و توریستی می‌توان تجربیات خاصی مانند تورهای گروهی، اقامتگاه‌ها و هتل‌های لوکس و راهنمای تور را به گردشگران ارائه کرد. نکات کلیدی این است که چه چیزی کسب و کار شما را از رقبا متمایز کرده که و رقبا آن را ارائه نمی‌دهند.
3_ کانال‌های توزیع (Channels)
کانال‌های توزیع شامل مسیرها و روش‌هایی هستند که شما با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و خدمات خود را به آنها ارائه می‌کنید. به عنوان مثال، شما کسب و کار گردشگری خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، آژانس‌های مسافرتی و نمایشگاه‌ها به مشتریان ارائه می‌دهید. در واقع، کانال‌های توزیع نشان می‌دهند که شما چگونه به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید و از چه راه‌هایی می‌توانید با آنها ارتباط برقرار کنید.
4_ روابط با مشتریان (Customer Relationships)
روابط با مشتریان شامل ارتباطاتی است که شما با مشتریان خود برقرار کرده و آنها تعامل می‌کنید. این روابط چندین نوع از جمله شخصی، خصوصی، خدمات خودکار، سلف سرویس، جوامع و انجمن‌ها و همکاری دارند. مثال‌های زیر نمونه‌هایی از روابط با مشتریان در بوم کسب و کار گردشگری است که می‌تواند به ایجاد مشتریان وفادار کمک کند. ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان در صنعت گردشگری می‌تواند راهی برای موفقیت در این کسب و کار باشد.
- ارسال پیام‌های تبریک تولد و پیشنهاد تور با تخفیف
- ارسال ایمیل برای رزرو پرواز و هتل
- استفاده از چت‌بات برای پاسخگویی به سوالات متداول
- ایجاد گروهی در شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان
- ارائه پاداش به مشتریان وفادار
5_ منابع و جریان‌های درآمد (Revenue Stream)
منظور از جریان‌های درآمد در بوم کسب و کار گردشگری، نحوه کسب درآمد از مشتریان است. شما برای کسب و کار خود از چه طریقی درآمدزایی می‌کنید و قیمت‌گذاری خدمات به چه صورت است؟ به عنوان مثال، فروش تور، اجازه هتل و اقامتگاه و دریافت کمیسیون از آژانس‌های مسافرتی می‌تواند منابعی از درآمد کسب و کار شما باشند.
6_ منابع کلیدی (Key Resources)
منظور از منابع کلیدی دارایی‌ها و توانایی‌های مورد نیاز برای اجرای کسب و کار است. هنگام نوشتن منابع کلیدی در بوم کسب و کار گردشگری خود، باید به این سوال پاسخ دهید که چه منابع و فعالیت‌هایی برای توسعه و بهبود کسب و کار ضروری است و به آنها نیاز دارید؟ به عنوان مثال، شما در کسب و کار توریستی و گردشگری خود به راهنمای تور، هتل‌ها و اقامتگاه‌ها، وسایل نقلیه و نحوه رزرو تور خود به نرم‌افزار‌ها و اپلیکیشن‌ها نیاز خواهید داشت.
7_ فعالیت‌های کلیدی (Key Activities)
فعالیت‌های کلیدی شامل فعالیت‌های اصلی هستند که ارزش پیشنهادی کسب و کار خود را به مشتریان ارائه می‌دهید. این فعالیت‌ها برای موفقیت در کسب و کار شما ضروری هستند و باید در راستای بهبودی بیزینس خود آنها را انجام دهید. به عنوان مثال، مدیریت اقامتگاه‌ها، خدمات مشتریان و بازاریابی نمونه‌هایی از فعالیت‌های کلیدی در بوم کسب و کار گردشگری هستند.
8_ مشارکت‌های کلیدی (Key Partners)
برای دست‌یابی به فعالیت‌های کلیدی در کسب و کار، به تعامل و همکاری نیاز خواهید داشت. مشارکت‌های کلیدی برای رسیدن به موفقیت و پیشرفت در بیزینس ضروری است. شما باید بدانید که چه شرکایی برای موفقیت و بهبود کسب و کار نیاز دارید؟ به عنوان مثال، تأمین‌کنندگان محلی، جاذبه‌های توریستی، خطوط هوایی، آژانس‌های مسافرتی و هتل‌ها نمونه‌هایی از مشارکت در کسب و کار گردشگری هستند که علاوه بر کاهش ریسک، باعث افزایش کیفیت خدمات شما خواهند شد.
9_ ساختار هزینه (Cost Structure)
آخرین بخش از بوم کسب و کار گردشگری، ساختار هزینه است. در این بخش هزینه‌های اصلی و محتمل در کسب و کار خود را مشخص می‌کنید. شما باید بدانید که هزینه‌های اصلی کسب و کارتان چیست و چگونه می‌توانید آن را به حداقل برسانید. برای مثال، هزینه‌های پرسنل، هزینه‌های اجاره و بازاریابی در گردشگری ضروری هستند.
- بیشتر بخوانید: مهارت های کارآفرینی
- بیشتر بخوانید: راه اندازی کسب و کار موفق
- بیشتر بخوانید: راه اندازی کسب و کار اینترنتی
- بیشتر بخوانید: اهمیت مدیریت تولید در کسب‌وکارها
مزایای استفاده از بوم کسب و کار گردشگری
همانطور که گفتیم، بوم مدل کسب و کار یک ابزار بصری کاربردی است که تمامی کسب و کارها می‌توانند از آن استفاده کنند. با بهره‌گیری از بوم کسب و کار گردشگری نیز می‌توان مدیریت استراتژیک را به طور چشم‌گیری پیاده‌سازی کرد. در اینجا، مزایای استفاده از بوم کسب و کار گردشگری را بررسی خواهیم کرد.
وضوح و درک کسب و کار
استفاده از بوم کسب و کار گردشگری باعث می‌شود که صاحبان مشاغل درک عمیقی در مورد بیزینس خود به دست آورند. همچنین می‌توانند به طور دقیقی خدمات و محصولات خود را به مشتریان ارائه دهند. این درک به شما کمک خواهد کرد تا رویکردی هدفمند را برای پاسخگویی به نیاز و تقاضای بازار در دست بگیرید.
تحلیل و ارزیابی
پس از پر کردن بخش‌های مختلف بوم کسب و کار، می‌توانید به نقاط قوت و ضعف کسب و کار خود دست یابید. شما می‌توانید فرصت‌های طلایی برای رشد کسب و کار را شناسایی کرده و تصمیمات بهتری را برای توسعه بیزینس خود اتخاذ کنید.
شناسایی بخش‌های مختلف بازار
از بوم مدل کسب و کار می‌توان برای شناسایی و تقسیم‌بندی بازارهای هدف استفاده کرد. هدف‌گیری دقیق باعث می‌شود که در راستای پاسخ به نیازهای بازار و شناسایی تقاضا حرفه‌ای عمل کنید و به درآمد برسید.
سفارشی‌سازی خدمات و محصولات
با پیروی از یک بوم کسب و کار، می‌توانید ارزش و مزایای خدمات خود را شناسایی و در مورد آنها تحقیق کنید. بنابراین، می‌توانید کسب و کار خود را متمایز کرده و با توجه به نیاز مشتریان، گروه‌های هدف خود را شناسایی کنید.
بهینه‌سازی منابع کسب و کار
در این مقاله، منابع کلیدی در بوم کسب و کار گردشگری را بررسی کردیم. با استفاده از بوم کسب و کار گردشگری می‌توان منابع ضروری را در زمینه‌های نیروی انسانی، زیرساخت‌ها و فناوری شناسایی کرد. این می‌تواند به بهبود کسب و کار به طور چشم‌گیری کمک کند.
نمونه بوم کسب و کار گردشگری
برای درک بهتر بوم کسب و کار گردشگری، قصد داریم دو نمونه از آن را در قالب فعالیت‌های مختلف یک کسب و کار گردشگری بررسی کنیم. این فعالیت‌ها شامل تمامی 9 بخش اساسی در بوم مدل کسب و کار هستند که می‌تواند موفقیت را برای بیزینس‌های گردشگری فراهم کنند. توجه داشته باشید که هر کسب و کاری، بوم مختص به خود را دارد و ویژگی‌های آنها با یکدیگر متفاوت هستند. نمونه‌هایی که در ادامه بررسی می‌کنیم، تنها جنبه پیشنهادی و ایده دارند. برای ایجاد بوم کسب و کار خود، باید جزئیات بیزینس خود را با تیم و اعضای خود بررسی کرده و آنها را در این 9 بخش پیاده‌سازی کنید.
بوم کسب و کار تورهای گردشگری آب‌گرم‌های طبیعی
یکی از کسب و کارهای گردشگری پردرآمد، رفتن به مناطقی است که دارای آب‌گرم‌های طبیعی هستند. تورهای گردشگری آب‌گرم به دلیل توجه مردم به سلامت و تندرستی، پتانسیل رشد بسیار بالایی دارند و می‌توانند یک منبع درآمدی فوق‌العاده باشند. تمرکز بر یک یا چند نوع بیماری خاص، ایجاد برند قوی و قابل اعتماد در بین مردم، تجربه یک سفر خاطره‌انگیز برای مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت می‌تواند تاثیرات بسیاری در افزایش مشتریان وفادار شما داشته باشد. اجزای کلیدی بوم کسب و کار گردشگری تورهای آب‌گرم:
1_ بخش‌های مشتریان
مشتریان شما چه کسانی هستند؟ افرادی که برای بهبود بیماری‌هایی مزمن مانند رماتیسم به دنبال درمان‌های طبیعی مانند آب‌گرم هستند. افرادی که می‌خواهند استرس خود را کاهش داده و به آرامش برسند و افرادی که به سلامت و تندرستی خود اهمیت می‌دهند در بخش مشتریان تور قرار می‌گیرند.
2_ ارزش‌های پیشنهادی
چه خدماتی را به مشتریان ارائه می‌کنید؟ افرادی که در تور آب‌گرم شرکت می‌کنند، تجربه بهبود سلامت جسمانی و روانی در یک محیط آرام، طبیعی و دنج را خواهند داشت. همچنین، از خواص آب‌گرم بهره گرفته و خدمات جانبی مانند ماساژ و طب سنتی که تورهای دیگر آن را ارائه نمی‌کنند را به آنها ارائه خواهیم داد.
3_ کانال‌های توزیع
چگونه به مشتریان خود دسترسی پیدا می‌کنید؟ برای این‌که بتوانیم مشتری پیدا کنیم، باید از کانال‌های توزیع استفاده کنیم. ایجاد یک وب‌سایت اختصاصی با عنوان آب‌گرم و خدمات درمانی، همکاری با آژانس‌های مسافرتی و هتل‌ها، تبلیغات در رسانه‌های گردشگری و سلامت از روش‌هایی هستند که می‌توانیم مشتری جذب کنیم.
4_ روابط با مشتریان
چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنید؟ ارائه مشاوره‌های سلامتی پیش از شروع تور، پشتیبانی 24 ساعته در طول سفر به آب‌گرم، ایجاد برنامه درمانی برای هر شخص به صورت شخصی و ایجاد باشگاه مشتریان وفادار با تخفیفات ویژه کارآمد هستند.
5_ منابع درآمد
کسب درآمد از تور گردشگری آب‌گرم شامل فروش بسته‌های درمانی، تغذیه، اقامت و خدمات دیگر است. همچنین، فروش محصولات گیاهی، همکاری با شرکت بیمه و کارگاه‌های آموزشی برای سلامت می‌توانند منابع درآمد خوبی در این کسب و کار باشند.
- بیشتر بخوانید: هزینه راه اندازی کارخانه تولید میلگرد
- بیشتر بخوانید: بوم کسب و کار خیاطی برای کارگاه و تولیدی
- بیشتر بخوانید: طراحی بوم کسب و کار عکاسی
- بیشتر بخوانید: برآورد هزینه راه اندازی باشگاه بدنسازی
6_ منابع کلیدی
منابع کلیدی در بوم کسب و کار گردشگری آب‌گرم شامل پیدا کردن آب‌گرم‌های ثبت شده، استخدام متخصصان طب سنتی، فیزیوتراپی و ماساژ به عنوان نیروی انسانی، تهیه تجهیزات پزشکی برای درمان و یافتن مراکز اقامتی با امکانات مناسب برای مشتریان هستند.
7_ فعالیت‌های کلیدی
صاحبان این کسب و کار باید تحقیق اصولی در مورد خواص آب‌گرم‌ها انجام دهند و برنامه‌های متنوع درمانی را ایجاد کنند. از مهم‌ترین فعالیت‌های کلیدی نیز بازاریابی و تبلیغات گسترده در بسترهای مختلف برای جذب مشتری است.
8_ مشارکت‌های کلیدی
دارندگان کسب و کار تورهای گردشگری آب‌گرم می‌توانند با هتل‌ها و اقامتگاه‌های نزدیک به این مکان طبیعی، شرکت‌های حمل و نقل و مسافربری و متخصصان تغذیه و سلامت همکاری و تعامل کنند.
9_ ساختار هزینه
ساختار هزینه برای تور گردشگری آب‌گرم با توجه به محل، نوع خدمات، مدت زمان تور، فصل و زمان سفر، هزینه حمل و نقل، غذا، اقامت و سایر موارد متغیر است. صاحبان تور با طراحی یک بوم کسب و کار می‌توانند به راحتی این هزینه‌ها را بررسی کرده و به حداقل برسانند تا سود خود را افزایش دهند.
بوم کسب و کار گردشگری تورهای طبیعت‌گردی
تورهای طبیعت‌گردی یکی از رایج‌ترین تورهایی است که مردم تمایل زیادی به حضور در آن دارند. تعداد این تورها بی‌شمار هستند و توری موفق است که علاوه بر کیفیت بالا، خدمات ارزشمندی را نیز به مشتریان ارائه می‌دهد. در اینجا، اجزای یک بوم کسب و کار تور طبیعت‌گردی را بررسی خواهیم کرد.
1_ بخش‌های مشتریان
در بوم کسب و کار تورهای طبیعت‌گردی بخش‌های مشتریان شامل علاقه‌مندان به طبیعت، گروه‌های دوستانه و خانوادگی، گردشگران خارجی و عکاسان هستند. در واقع، این افراد مشتریان هدف این کسب و کار هستند تا با جذب آنها به درآمد برسند.
2_ ارزش‌های پیشنهادی
همانطور که گفتیم، ارزش‌های پیشنهادی شامل خدمات و محصولاتی است که کسب و کارها به مشتریان خود ارائه می‌دهند و آنها را از رقبا متمایز می‌کند. ارزش‌های پیشنهادی در تورهای طبیعت‌گردی شامل تجربه سفر به طبیعت بکر و تماشایی، اقامت در محیط‌های طبیعی، آشنایی با گونه‌های گیاهی و جانوری منطقه و انجام کارهایی مانند کوهنوردی است.
3_ کانال‌های توزیع
گرداننده تورهای گردشگری می‌توانند این کسب و کار خود را در شبکه‌های اجتماعی، آژانس‌های مسافرتی، نمایشگاه‌های گردشگری و همکاری با طبیعت‌گردان به نمایش گذاشته و مشتری جذب کنند.
4_ روابط با مشتریان
برای برقراری ارتباط با مشتریان و به دست آوردن مشتریان وفادار، باید به این بخش بوم کسب و کار توجه کنید. برگزاری تورهای آزمایشی، پشتیبانی آنلاین و ارائه تخفیفات ویژه برای مشتریان وفادار می‌تواند به شما کمک کند.
5_ منابع درآمد
صاحبان تور گردشگری می‌توانند با فروش تورها به مشتریان، ارائه خدماتی مانند اجاره تجهیزات، فروش محصولات محلی و ارگانیک و همکاری با شرکت‌های مسافربری منابع درآمد مختلفی را برای خود ایجاد کنند.
6_ منابع کلیدی
برای رشد و توسعه تورهای گردشگری طبیعت‌گردی می‌توان از منابع کلیدی مانند پیدا کردن مسیرهای طبیعت‌گردی فوق‌العاده، استخدام راهنمای مجرب برای تور و تهیه تجهیزات ایمن استفاده کرد.
7_ فعالیت‌های کلیدی
فعالیت‌های کلیدی تاثیر بسیاری در افزایش مشتریان و درآمد دارد. طراحی، برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت تورها، بازاریابی حرفه‌ای و تبلیغات گسترده از فعالیت‌های مهم در بوم کسب و کار گردشگری تورهای طبیعت‌گردی دارند.
8_ مشارکت‌های کلیدی
صاحبان تورهای طبیعت‌گردی می‌توانند با همکاری و مشارکت با اقامتگاه‌ها، شرکت‌های حمل و نقل و محیط زیست، کسب و کار خود را توسعه داده و امکانات مشتریان را نیز افزایش دهند.
9_ ساختار هزینه
ساختار هزینه تور طبیعت‌گردی مانند تور آب‌گرم متغیر است و به عوامل مختلفی بستگی دارد. معمولا تورهای یک روزه هزینه کم‌تری نسبت به تورهای چند روزه دارند و این یک گزینه مناسب برای کسانی است که تنها یک روز را به طبیعت اختصاص می‌دهند. ایجاد تورهای متنوع با امکانات مختلف می‌تواند هزینه‌های متفاوتی را در بر داشته باشد.
چالش‌های بوم کسب و کار گردشگری
استفاده از بوم کسب و کار گردشگری راهی برای مقابله با چالش‌های این حوزه به حساب می‌آید. تمام کسب و کارها با چالش‌هایی روبرو هستند تا بتوانند مسیر پیشرفت خود را طی کنند. کسب و کار گردشگری نیز یک کسب و کار پویا است که پتانسیل بالایی دارد. با طراحی و اجرای یک بوم کسب و کار گردشگری، صاحبان این کسب و کارها می‌توانند تا حد زیادی آن را مدیریت کرده و چالش‌ها را شناسایی کنند. برخی از چالش‌های بوم کسب و کار گردشگری به شرح زیر است.
- تغییرات اقلیمی و تاثیرات منفی آن
- رقابت شدید برای جذب مشتری بین تورهای گردشگری و آژانس‌های مسافرتی
- پیشرفت و تغییرات سریع فناوری و تلاش کسب و کارها برای تطبیق خود با آن
- تغییرات در ترندها و سلایق مشتریان و تلاش در پذیرش و همسو بودن با این تغییرات
برای مقابله با چالش‌های ذکر شده، تمامی کسب و کارهای مربوط به گردشگری باید به طور مداوم به دنبال نوآوری و بهبود خدمات خود به مشتریان باشند. استفاده از بوم کسب و کار می‌تواند راهی برای مقابله با این چالش‌ها باشد. صاحبان کسب و کارهای گردشگری باید خدماتی متناسب با نیازهای مشتریان ارائه کنند و برای جذب آنها نیز از بازاریابی دیجیتال غافل نشوند. همکاری با هتل‌ها، خطوط هوایی و مسافربری، تأمین‌کنندگان و سایر افراد می‌تواند تاثیرات مثبتی در افزایش فرصت‌های این کسب و کارها ایجاد کند.
کلام آخر
بوم کسب و کار گردشگری یک ابزار ارزشمند است که می‌تواند تمامی اجزای یک کسب و کار را در قالب یک صفحه به نمایش بگذارد. با استفاده از این بوم می‌توان به موفقیت چشم‌گیری در انواع کسب و کارها دست پیدا کرد. بوم کسب و کار نیازمند تلاش مداوم، انعطاف‌پذیری و نوآوری تیمی است که کسب و کارها با پیروی و اجرای آن می‌توانند علاوه بر کاهش بالقوه هزینه‌ها، کسب درآمد را از منابع مختلف و مرتبط تجربه کنند. اگر صاحب کسب و کاری هستید و نمی‌دانید که چگونه شغل خود را توسعه دهید، طراحی بوم مدل کسب و کار را شروع کنید.
منابع
اگه می‌خوای از کسبوکار خودت به درآمد برسی، ارتش تک نفره خودت رو بساز!
۲ دیدگاه دربارهٔ «بوم کسب و کار گردشگری»
سپاس از مطالب آموزنده و جامع سایت تون
خوشحالیم که دغدغه رشد و یادگیری دارید؛ تبریک به شما